Как описать проблему в службу поддержки

Чтобы ускорить решение возникшей проблемы, предлагаем придерживаться описанных ниже шагов при обращении в службу поддержки.

подсказка

Чат с поддержкой доступен в конструкторе Aimylogic.

1. Напишите точный email вашего аккаунта.
2. Укажите название проекта, в котором возникла проблема.
3. Опишите шаги воспроизведения проблемы.
4. Напишите время воспроизведения и массовость: проблема воспроизводится у одного, у всех, у группы или вовсе не удается установить закономерность.

подсказка

Вы можете дополнить запрос снимком или видео экрана. Это поможет технической поддержке быстрее сориентироваться в проблеме.

Пример плохого описания запроса

У меня не работает бот в Telegram. Почему?

Пример хорошего описания запроса

Аккаунт: pizza@just-ai.com.
Проект: Пицца бот.
Проблема: Не отвечает бот в канале Telegram.
Ожидание:
Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот выдает приветственное сообщение.
Реальность:
Открываем проект «Пицца бот» → пишем /start → бот не отвечает.
Время: С 12 часов дня наблюдается у всех клиентов.