Jivo как операторский канал
Jivo — сервис для организации онлайн-консультирования на сайте. Предоставляет бизнес-мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях и мессенджерах, по телефону и email.
Для использования операторского канала Jivo:
- Создайте операторский канал в JAICP.
- Настройте сервис Jivo.
- Подключите операторский канал.
- Реализуйте перевод на оператора в сценарии.
Создание канала
Авторизуйтесь в JAICP, перейдите в проект.
Нажмите на панели управления Каналы → Операторы → Подключить канал.
Выберите канал для подключения Jivo.
Заполните поля:
- Название — укажите название канала или оставьте по умолчанию.
- External API Endpoint — оставьте пустым.
Нажмите Создать.
Нажмите напротив названия созданного канала → Редактировать. Теперь вы находитесь в настройках канала.
Скопируйте здесь значение поля Internal Webhook Url. Скопированный вебхук необходим для настройки сервиса Jivo.
Настройка Jivo
Авторизуйтесь в личном кабинете Jivo.
На панели слева нажмите Управление → Каналы связи.
В разделе Добавьте новые каналы выберите Добавьте чат в свое приложение.
Заполните поля:
- Название канала — укажите название канала.
- URL вашего сервера для Webhooks — вставьте значение поля Internal Webhook Url, которое вы скопировали ранее на этапе создания канала.
- Chunked кодировка в запросах — включите данную опцию.
Нажмите Добавить канал.
Скопируйте значение поля Уникальный URL.
Подключение операторского канала
- Перейдите обратно в JAICP.
- Нажмите на иконку напротив названия созданного операторского канала → Редактировать.
- В поле External API Endpoint вставьте значение поля Уникальный URL, которое вы скопировали ранее на этапе подключения сервиса Jivo.
- Нажмите Сохранить.
- Выберите уже созданный входящий канал из списка для подключения операторского, перейдите в окно редактирования канала.
- В поле Оператор выберите канал из списка → нажмите Сохранить.
Перевод на оператора
Для перевода диалога на оператора в сценарии необходимо использовать $response.replies.push с типом switch.