Аналитика
Платформа JAICP предоставляет различные инструменты для аналитики вашего проекта. С помощью них вы сможете, например, посмотреть статистику или выполнить ряд действий по всему проекту (скачать отчеты по клиентам, провести A/B-тестирование).
Статистика по работе бота
В разделе Обзор проекта вы можете анализировать результаты работы бота. Для этого вам доступны:
- Ключевые показатели: количество пользователей, сессий и сообщений в каналах.
- Дополнительные показатели: количество автоматизированных диалогов, оценки от пользователей, статистика обращений по темам и результаты сессий.
Аналитика и дополнительные метки
Вы можете использовать дополнительные инструменты для аналитики вашего проекта. Для этого в панели управления в группе настроек Аналитика перейдите к нужной странице:
| Страница | Что можно сделать на странице |
|---|---|
| Отчеты | Просмотреть и скачать детализированную статистику по показателям работы бота. |
| Клиенты | Ознакомиться с историей общения клиентов, а также скачать данные по ним в виде таблицы. |
| Диалоги | Посмотреть список диалогов. |
| Настройка метрик | Создать и отредактировать метрики для аналитики. |
| А/В-тестирование | Создать эксперимент для вашего сценария, провести A/B-тестирование и ознакомиться с его результатами. |
| Задачи | Завести задачу на доработку проекта и распределить ее нужному пользователю. |
| Телефония | Посмотреть отчет по использованию телефонного канала. |
| Перевод на оператора | Посмотреть данные по сессиям, переведенным на оператора. |
Для продвинутой аналитики доступны специальные атрибуты — метки. Их можно создать для фраз, сессий и задач.
Логи диалогов
JAICP предоставляет доступ к ежедневным логам для анализа статистики диалогов. Скачать логи могут только пользователи с ролью RAWLOGS_ANALYTIC.
Email-отчеты
Пользователи с ролями SYSTEM_ADMIN, LINGUIST, DEVELOPER, BUSINESS_OWNER или OUTBOUND_MANAGER могут получать еженедельные email-отчеты по работе ботов.
Чтобы получать отчеты:
- Нажмите в верхней панели.
- В выпадающем списке выберите Управление группой.
- Включите опцию Email-отчеты по ботам.
Отчеты будут отправлены по всем проектам JAICP и JAICF, где есть обновления:
- по результатам диалогов;
- средней длительности звонков;
- количеству:
- всех и новых клиентов;
- диалогов и сообщений;
- исходящих и входящих звонков;
- минут, потраченных на звонки.
В отчеты также будут включены проекты, в которых отсутствуют обновления за последние 2 недели. Если проектов в группе нет, отчеты отправляться не будут.