Обзор проекта

В разделе Обзор проекта отображается сводная информация о работе бота.

Здесь вы можете проанализировать, насколько успешно бот достигает поставленных бизнес-целей. Например, после проведения рекламной рассылки, вы можете оценить:

• Как быстро растет количество пользователей бота.
• Насколько увеличилось количество обращений по определенным темам.
• Сколько целевых действий совершили пользователи.

Для этого вам доступны:

• Ключевые показатели работы бота: среднее число пользователей, которые ежедневно общаются с ботом, количество новых пользователей и динамика этих значений в рамках периода.
• Дополнительные показатели: количество автоматизированных диалогов, оценки от пользователей, статистика обращений по темам и результаты сессий.

Эти данные пригодятся, чтобы оценить общую эффективность работы и доработать логику сценария.

подсказка

Подробная информация по клиентам, диалогам и телефонии доступна в разделе Аналитика.

Фильтры

Воспользуйтесь фильтрами в верхней части экрана, чтобы выбрать:

• Период, за который нужно отобразить статистику. Вы можете выбрать конкретную дату или промежуток времени. Доступна детализация по дням, неделям и месяцам.
• Каналы, по которым нужна детализация. Вы можете отобразить данные по всем каналам или только по одному. Вы также можете просмотреть статистику по удаленным каналам.

Ключевые показатели

В карточке Показатели отображается общее количество пользователей, количество новых пользователей, сессий и входящих сообщений за выбранный период. Рядом с общим значением вы увидите изменение этих показателей по сравнению с предыдущим периодом в процентах, например, +4%.

Ниже в карточке Пользователи отображается график с числом пользователей за выбранный период:

подсказка

Вы можете настроить отображение графика и скрыть одну из колонок.

Дополнительные показатели

подсказка

Чтобы собирать дополнительные данные по проекту, разметьте сценарий для аналитики и настройте метрики в разделе Аналитика → Настройка метрик.

На графиках представлена статистика по следующим показателям:

• Автоматизация — процент диалогов, которые бот обрабатывает без помощи оператора.
• Оценка от клиентов. Отображение графика зависит от того, как вы измеряете этот показатель в сценарии. Это может быть, например, CSAT, NPS или CSI.
• Темы обращений — аналитика по заданным темам обращений пользователей.
• Результаты — аналитика по заданным результатам сессий с ботом.

подсказка

Чтобы просмотреть количество обращений по конкретной теме или результату, наведите курсор на нужную строку на графике.