LiveTex как операторский канал

LiveTex — платформа для обслуживания и продаж в каналах связи: чаты на сайте и в мобильных приложениях, социальные сети, мессенджеры, электронная почта, формы обратной связи и чат-боты.

В JAICP вы можете подключить LiveTex как входящий или операторский канал, а также в качестве суфлера.

Чтобы использовать LiveTex в качестве операторского канала:

1. Настройте точку контакта.
2. Создайте операторский канал.
3. Подключите операторский канал к входящему.

Настройка точки контакта

1. Авторизуйтесь в личном кабинете LiveTex как администратор аккаунта.
2. Перейдите на вкладку Настройки > Точки контакта и нажмите Добавить.
3. Выберите тип точки контакта Messaging API, укажите название для создаваемой точки и нажмите Добавить.
4. Чтобы выбрать операторов, которые будут общаться с клиентами, нажмите Изменить напротив названия созданной точки контакта. Откроется страница Маршрутизация обращений. На странице будет автоматически создана группа операторов.
5. Нажмите Добавить и выберите операторов.
6. Вернитесь на страницу Точки контакта. Скопируйте ключ доступа: Ключ доступа > Скопировать.

Создание канала

1. Авторизуйтесь в JAICP и перейдите в проект.

2. На панели управления выберите Каналы > Операторы > Подключить канал > LiveTex.

3. Заполните поля:

   • Название — укажите название канала или оставьте название по умолчанию.
   • Ключ API — вставьте ключ доступа, который вы скопировали при настройке точки контакта.

4. Добавьте группу операторов. Для этого нажмите Добавить группу и заполните поля:

   • Имя — добавьте имя группы операторов. Укажите это имя в поле destination для типа ответа switch.
   • Название — добавьте описание для группы операторов.
   • Ids — добавьте имя группы, которое указано в платформе LiveTex.
   подсказка

   Вы можете добавить несколько групп операторов.

Подключение канала

Чтобы подключить операторский канал, настройте любой входящий канал.

1. Выберите созданный входящий канал из списка и перейдите в окно редактирования канала.
2. В поле Оператор выберите операторский канал LiveTex.
3. Нажмите Сохранить.

Перевод на оператора

Чтобы переводить диалоги на оператора, используйте $response.replies.push с типом switch в сценарии.

предупреждение

Чтобы вернуть бота в диалог, оператор должен отключить клиента на своей стороне вручную. После этого диалог с ботом автоматически не продолжится. Клиент должен сам отправить боту следующий запрос, чтобы сценарий возобновился.