Перейти к основному содержимому

Уникальный пользователь

Уникальный пользователь — это один пользователь, который взаимодействовал с ботом в одном канале.

подсказка
В случае если один и тот же человек использует разные каналы (мессенджеры, голосовые ассистенты и т. д.), он считается новым уникальным пользователем в каждом из используемых каналов.

Например, если один и тот же человек разговаривал с вашим ботом в Telegram и ВКонтакте, то на стороне Aimylogic он будет считаться за двух разных пользователей.

Сколько у меня уникальных пользователей?​

Количество доступных пользователей вы можете узнать в разделе Личный кабинет → Управление тарифом.

Личный кабинет

Как ведется подсчет уникальных пользователей в разных каналах?​

  • Яндекс Алиса и Google Assistant присваивают уникальный ID каждому пользователю. Aimylogic использует этот уникальный ID для определения пользователя.
  • Во ВКонтакте и Telegram пользователи считаются по их личным аккаунтам.
  • В чат-виджете у вас на сайте подсчет ведется по cookies браузера.

Уникальные пользователи на разных тарифах​

На всех тарифах для чат-ботов есть ограничение на количество уникальных пользователей в месяц. Каждый расчетный месяц подсчет уникальных пользователей начинается с начала.

Лимит дается на всех ботов аккаунта: если тариф предполагает лимит в 1 000 уникальных пользователей, то это 1 000 уникальных пользователей на весь аккаунт, а не на одного бота.

подсказка
Уникальные пользователи не расходуются при исходящих и входящих звонках. В тарифах для звонков используются минуты распознавания и синтеза речи.

Будет ли бот отвечать пользователям, когда достигнет лимита?​

Если уникальные пользователи у вас закончились, то новым пользователям придет сообщение — «Извините, работа временно приостановлена». Вы можете отредактировать этот текст в настройках Ответы бота при форс-мажорах.

Те пользователи, которые написали боту до истечения лимита, смогут общаться с ботом, как и прежде. Для новых пользователей бот будет недоступен.

подсказка
По завершении отчетного периода отсчет уникальных пользователей пойдет с начала. Новые пользователи снова смогут писать боту.

Чтобы предоставить доступ для новых пользователей, вы можете:

Дополнительный пакет уникальных пользователей​

подсказка
Aimylogic оповестит вас, когда количество уникальных пользователей приблизится к лимиту.

Когда вы израсходуете 80% и 100% уникальных пользователей, то оповещение появится в вашем аккаунте, а также придет на указанный email.

Из оповещения вы сможете перейти к покупке дополнительного пакета 100 уникальных пользователей, нажав на соответствующую кнопку.

предупреждение
Данная возможность доступна на всех тарифах для чат-ботов, кроме Business Jivo.