Aimychat как операторский канал
Aimychat — операторский чат от компании Just AI. Его особенности:
- У Aimychat простой и понятный интерфейс для оператора.
- Вы можете объединять операторов в группы и просматривать статистику обращений клиентов.
- Для авторизации не нужен отдельный аккаунт — вы можете зайти под вашей учетной записью в Aimylogic.
Узнайте больше о преимуществах и работе с Aimychat в его документации.
Чтобы использовать Aimychat в качестве операторского канала:
Настройте Aimychat
Aimychat входит в состав экосистемы Conversational Cloud, которая объединяет продукты от компании Just AI, в том числе и Aimylogic. Чтобы начать работать с Aimychat, вам не нужно регистрироваться — авторизуйтесь в Aimychat при помощи вашего Aimylogic-аккаунта.
После авторизации вы сможете пригласить операторов и добавить их в группы. Укажите также параметры Aimychat, например: включите автоназначение диалогов на операторов, задайте максимальное количество диалогов, которое может быть у оператора в работе, и допустимое время ответа оператора.
Подключите операторский канал
Авторизуйтесь в Aimylogic и перейдите в проект.
Перейдите в раздел Каналы и нажмите Aimychat в секции Перевод на оператора.
Укажите настройки:
Введите название канала или используйте название по умолчанию.
Выберите группу операторов по умолчанию. Диалог будет переводиться в очередь этой группы, если группа не будет указана в блоке Перевод на оператора.
Токен будет вставлен автоматически. При этом будет подключен тот аккаунт Aimychat, который доступен вам при переходе из меню в панели сверху. Если вы хотите подключить другой, скопируйте токен из настроек Aimychat нужного аккаунта и вставьте его в поле самостоятельно.
Добавьте блок «Перевод на оператора»
Чтобы бот в определенный момент переводил диалог на оператора, добавьте блок Перевод на оператора в нужном месте сценария.
Свяжите блок Перевод на оператора с другими экранами при помощи кнопок или интентов.
