Перейти к основному содержимому

Управление группами и пользователями

Чтобы перейти к настройке групп и пользователей Aimychat, нажмите на боковой панели.

предупреждение
Раздел Настройки доступен только администраторам аккаунта Aimychat.

Группы​

Вы можете объединять операторов в группы, например, по специализации: первая линия технической поддержки, коммерческий департамент, операторы со знанием испанского языка и т. д.

Создание​

подсказка
Если вы хотите добавить пользователей в группу сразу при ее создании, они должны быть приглашены в Aimychat.
  1. На вкладке Настройки → Группы нажмите Добавить группу.
  2. Укажите название новой группы. Учитывайте, что клиенты увидят название группы в сообщениях типа: Оператор Александр (первая линия поддержки) подключился, Диалог переведен на группу: первая линия поддержки.
  3. Добавьте нужных пользователей в группу.
  4. Нажмите Добавить.

При создании группы ей присваивается числовой идентификатор — вы можете найти его под названием группы. Он понадобится вам, если вы будете настраивать перевод на эту группу из JAICP и Aimylogic.

Редактирование​

  1. На вкладке Настройки → Группы нажмите в строке c нужной группой.
  2. Внесите необходимые изменения.
  3. Нажмите Сохранить.

Удаление​

На вкладке Настройки → Группы нажмите в строке c нужной группой.

предупреждение
Если группа используется по умолчанию в проектах, бот перестанет переводить диалоги клиентов на операторов, а в сценарии будет возникать ошибка. О настройке группы по умолчанию читайте в документации Aimylogic или JAICP.

Пользователи​

Чтобы пользователи могли брать диалоги в работу, пригласите их в Aimychat и добавьте в нужные группы операторов.

Приглашение​

Вы можете пригласить пользователя в группу операторов через Aimychat или JAICP.

Процесс приглашения пользователя зависит от того, есть ли у него аккаунт в Conversational Cloud:

Приглашение через Aimychat

  1. Перейдите в Aimychat.
  2. На вкладке Настройки → Пользователи нажмите Пригласить пользователя.
  3. Выберите роль Администратор или Оператор и укажите логин пользователя.

Пользователь сразу будет добавлен в Aimychat.

Приглашение через JAICP

  1. Перейдите JAICP в нужную группу проектов.
  2. Выберите пользователя на вкладке Действующие.
  3. Назначьте ему роль AIMYCHAT_ADMIN или AIMYCHAT_AGENT.

Пользователь сразу будет добавлен в Aimychat.

к сведению

Если вы пользуетесь Aimylogic, чтобы пригласить пользователя в группу Мои проекты вам будет нужно перейти в JAICP.

Роли пользователей​

Роль в AimychatРоль в JAICPВозможности
АдминистраторAIMYCHAT_ADMIN• Просмотр статистики диалогов.
• Управление группами и пользователями.
• Доступ к параметрам Aimychat.
• Подключение к диалогам группы, в которой состоит администратор.
Если для аккаунта включено автоназначение диалогов, на администратора могут назначаться диалоги так же, как и на оператора.
ОператорAIMYCHAT_AGENTПодключение к диалогам группы, в которой состоит оператор.

Добавление в группу​

Чтобы существующий пользователь Aimychat начал принимать диалоги, добавьте его в нужную группу операторов на вкладке Настройки → Группы. Когда он войдет в Aimychat, ему сразу станут доступны диалоги и настройки группы.

При добавлении пользователя в группу вы также можете выбрать группу, в которой он будет оператором по умолчанию. Этот оператор будет принимать все диалоги группы, если параметр Автоназначение диалогов активен.

Редактирование​

  1. На вкладке Настройки → Пользователи нажмите в строке c нужным пользователем.
  2. Внесите необходимые изменения.
  3. Нажмите Сохранить.

Удаление​

На вкладке Настройки → Пользователи нажмите в строке с нужным пользователем.

предупреждение
Если у пользователя есть активные диалоги, при удалении они попадут в очередь группы, а завершенные диалоги будут во вкладке Архив.