Аналитика

Статистика запросов

Aimychat предоставляет статистику по всем обращениям клиентов с разбивкой по операторам и группам. С помощью нее вы сможете проанализировать загруженность операторов, скорость их работы и удовлетворенность клиентов.

Чтобы перейти к статистике, нажмите на боковой панели.

предупреждение

Раздел Статистика доступен только администраторам аккаунта Aimychat.

Особенности подсчета

В статистике отображаются данные только по завершенным диалогам.
При выборе периода учитывается дата, когда диалог был переведен в Aimychat, а не когда оператор его завершил.

Ниже представлены особенности подсчета для некоторых показателей.

Вкладка «Группы»

Всего диалогов, Отвеченные, Неотвеченные
Если диалог переводился на группу несколько раз, учитывается только первый перевод.
Продолжительность диалога
Если диалог переводился на группу несколько раз, учитывается общее время общения с клиентом.

Вкладка «Операторы»

Всего диалогов, Отвеченные, Неотвеченные
Если оператор подключался к диалогу с клиентом несколько раз, учитывается каждое подключение.
Продолжительность диалога
Если оператор подключался к диалогу с клиентом несколько раз, учитывается общее время общения с клиентом.

Пример

На группу операторов № 1 диалог был переведен из сценария:

Оператор группы № 1 пообщался с клиентом и перевел диалог в группу № 2.
Через некоторое время оператор группы № 2 перевел диалог обратно в группу № 1.
Оператор группы № 1 ответил и завершил диалог.

Показатели	Результат
Вкладка «Группы»
Всего диалогов Отвеченные Неотвеченные	Для группы №1 в статистике будет учитываться только первый перевод. Показатели будут такие: 1, 1, 0.
Продолжительность диалога	Продолжительность такого диалога для группы №1 будет подсчитана так: промежуток 1 + промежуток 3.
Вкладка «Операторы»
Всего диалогов Отвеченные Неотвеченные	Для оператора №1 в статистике будет учитываться каждое подключение. Показатели будут такие: 2, 2, 0.
Продолжительность диалога	Продолжительность этого диалога для оператора №1 будет подсчитана так: промежуток 1 + промежуток 3.

Темы обращений

Если вы подключили Aimychat к проекту вашего бота в JAICP, при настройке переводов диалогов вы можете указать темы обращений. Для этого добавьте свойство theme для $response.replies.push с типом switch.

подсказка

Темы обращений не поддерживаются для тега действия TransferToOperator (см. теги действий JAICP DSL).

Темы и количество обращений по ним можно посмотреть в Aimychat на странице Статистика → вкладка Общая.

История диалогов

Aimychat хранит переписку из завершенных диалогов. Ее можно анализировать, чтобы определять качество работы операторов и удовлетворенность клиентов.

Чтобы перейти к завершенным диалогам ваших групп, нажмите на боковой панели, а затем выберите вкладку Архив.