Суфлеры
Вы можете обращаться к ботам-суфлерам во время диалога с клиентом, чтобы быстрее подготовить ответы на его вопросы.
Суфлер подбирает подходящие варианты ответов на вопрос клиента и показывает их в подсказках. У каждой подсказки указывается вероятность сходства вопроса с предложенным ответом в процентах. Подсказки суфлеров могут содержать текст, изображения, аудио или файлы.
Чтобы операторы могли использовать суфлеров, администратор должен подключить и настроить их в JAICP и Aimychat.
Контекстный суфлер
Контекстный суфлер подбирает подходящие ответы на вопросы клиента и показывает их оператору прямо в окне диалога:
Чтобы использовать его во время диалога, выберите рядом с полем ввода ответа. Подсказки будут появляться автоматически.
Чтобы посмотреть его подсказки для более ранних сообщений, наведите курсор на нужное сообщение и нажмите рядом с именем клиента.
Суфлеры-помощники
Суфлеры-помощники выступают в роли справочника: оператор может обратиться к ним с вопросом во время диалога с клиентом и получить ответ на панели справа от окна диалога.
Чтобы использовать суфлера-помощника, перейдите на вкладку Суфлеры на боковой панели. Выберите нужного суфлера и введите в поле запрос, похожий на вопрос клиента.
Тарификация
За обращения к ботам-суфлерам списываются уникальные пользователи JAICP в рамках расчетного периода. Если к проекту подключено несколько суфлеров, будут тарифицироваться обращения к каждому из них. Рассмотрим на примере:
К проекту подключено 2 бота-суфлера: 1 контекстный и 1 суфлер-помощник. Оператор принял диалоги от 2 клиентов. В диалоге с первым клиентом оператор пользовался только одним суфлером, со вторым — и тем, и другим. Получается, за использование 3 суфлеров со счета в аккаунте JAICP спишется 3 уникальных пользователя.