Aimychat как операторский канал

Aimychat — операторский чат от компании Just AI. Его особенности:

• У Aimychat простой и понятный интерфейс для оператора.
• Вы можете объединять операторов в группы и просматривать статистику обращений клиентов.
• Для авторизации не нужен отдельный аккаунт — вы можете зайти под вашей учетной записью в JAICP.

Узнайте больше о преимуществах и работе с Aimychat в его документации.

Чтобы использовать Aimychat в качестве операторского канала:

1. Настройте Aimychat.
2. Создайте операторский канал.
3. Подключите операторский канал к входящему.
4. Настройте перевод диалога на операторов в сценарии.

Настройка Aimychat

Aimychat входит в состав экосистемы Conversational Cloud, которая объединяет продукты от компании Just AI, в том числе и JAICP. Чтобы начать работать с Aimychat, вам не нужно регистрироваться — авторизуйтесь в Aimychat при помощи вашего JAICP-аккаунта.

После авторизации вы сможете пригласить операторов и добавить их в группы. Укажите также параметры Aimychat, например: включите автоназначение диалогов на операторов, задайте максимальное количество диалогов, которое может быть у оператора в работе, и допустимое время ответа оператора.

Создание канала

1. Авторизуйтесь в JAICP и перейдите в проект.

2. На панели управления выберите Каналы → Операторы → Подключить канал → Aimychat.

3. Укажите настройки:

   • Введите название канала или используйте название по умолчанию.

   • Выберите группу операторов по умолчанию. Диалог будет переводиться в очередь этой группы, если группа для перевода не будет указана в сценарии.

   • Токен будет вставлен автоматически. При этом будет подключен тот аккаунт Aimychat, который доступен вам при переходе из меню в панели сверху. Если вы хотите подключить другой, скопируйте токен из настроек Aimychat нужного аккаунта и вставьте его в поле самостоятельно.

     

Подключение канала

1. Создайте входящий канал из списка или перейдите к редактированию существующего канала.
2. Выберите операторский канал Aimychat в выпадающем меню Оператор.
3. Нажмите Сохранить.

Перевод диалога

Чтобы переводить диалоги c чат-ботом операторам в Aimychat, используйте в сценарии $response.replies.push с типом switch или тег действия TransferToOperator.

Диалог может быть переведен на группу, отличную от той, которая указана в настройках подключения Aimychat. Для этого укажите в ответе с типом switch или в теге TransferToOperator параметр destination.

В качестве значения используйте идентификатор нужной группы. Его можно посмотреть в настройках Aimychat на вкладке Группы:

Оператор по умолчанию

Для каждой группы операторов можно указать одного оператора по умолчанию, чтобы все диалоги переводились на него:

1. Выберите оператора по умолчанию при создании или редактировании группы или при редактировании пользователя.

2. В параметрах Aimychat активируйте Автоназначение диалогов.

   подсказка

   Вы можете не ограничивать количество диалогов, которое может принять оператор, а также время ожидания его ответа. Для этого выставите для параметров Максимальное количество диалогов на оператора и Время ответа оператора значения 0.

3. В сценарии JAICP добавьте ответ с типом switch и c параметром ignoreOffline со значением:

   • true — все диалоги группы будут поступать оператору по умолчанию, даже если он не в сети.
   • false — пока оператор по умолчанию не в сети, диалоги будут поступать в очередь другим операторам в группе.