Новое
- Текстовые рассылки.
- Списки клиентов для каналов.
- Добавление существующих клиентов в список.
- Проставление результатов рассылок.
- Фильтры по рассылкам в аналитике по диалогам.
- Разметка синтеза речи через SSML.
Улучшения
- Дополнение требований к шаблонам реплик в гибридном синтезе.
Текстовые рассылки
В этом релизе появилась возможность отправлять исходящие текстовые рассылки клиентам. Если раньше чат-боты могли обрабатывать только входящие обращения клиентов, то теперь они сами могут инициировать начало диалога в текстовых каналах. Таким образом вы можете информировать ваших клиентов об акциях, изменениях в работе бизнеса, статусах доставки товаров и многом другом.
Чтобы запустить рассылку, вам нужно:
- Создать список клиентов для канала, в котором вы собираетесь запускать рассылку.
- Добавить стейт для обработки события в сценарий.
- Настроить и запустить рассылку в новом разделе Рассылки.
Все отправленные рассылки и их результаты отобразятся в аналитике проекта.
Списки клиентов для каналов
Страница Списки номеров была переименована в Списки клиентов. Теперь вы можете не только загружать списки номеров телефонов для обзвонов, но и создавать списки с идентификаторами клиентов в разных каналах. Эти списки нужны для того, чтобы запускать текстовые рассылки.
Добавление существующих клиентов в список
Теперь список клиентов можно не только загрузить в виде файла, но и создать его из клиентов бота, с которыми он общался раньше в одном из каналов.
Чтобы создать список таким способом, на странице Аналитика > Клиенты добавьте фильтр Тип канала, выберите канал и нажмите Создать список клиентов.
Проставление результатов рассылок
Вы можете присвоить результат каждой рассылке в зависимости от того, как поведет себя клиент.
Для этого добавьте вызов метода $analytics.setTextCampaignResult в нужный стейт.
Фильтры по рассылкам в аналитике по диалогам
На странице Аналитика > Диалоги появились новые фильтры, при помощи которых можно отобразить диалоги, начатые с рассылки:
- ID текстовой рассылки
- Результат текстовой рассылки
Разметка синтеза речи через SSML
Чтобы во время звонков бот разговаривал более выразительно, вы можете использовать SSML-теги для разметки синтеза речи.
В помощью тегов можно настроить тон, произношение, скорость речи, громкость бота и пр.
Дополнение требований к шаблонам реплик в гибридном синтезе
При работе с гибридным синтезом учитывайте новые ограничения:
- Изменились требования к аудиозаписям с голосом диктора, которые вы загружаете, когда создаете шаблон реплики. Теперь частота дискретизации у аудиозаписи должна быть не менее 22 кГц.
- Если вы используете несколько переменных в шаблоне реплики, их значения должны быть разными.