Перейти к основному содержимому

Управление списками клиентов

Чтобы запустить рассылку или обзвон, необходимо создать список клиентов.

подсказка
Вы можете создать неограниченное количество списков и использовать их в любом проекте.

Создание любого списка клиентов доступно пользователю с ролью OUTBOUND_MANAGER.

Создать список клиентов можно двумя способами:

Загрузка файла со списком клиентов​

  1. Авторизуйтесь на платформе JAICP.
  2. Нажмите на верхней панели > Списки клиентов > Создать список клиентов.
  3. В открывшемся диалоговом окне выберите тип канала:
  4. Загрузите файл со списком клиентов. Здесь вы также можете скачать примеры таблиц для обзвонов и для рассылок.
  5. Дождитесь результата валидации списка.
  6. Подтвердите, что номера или ID получены с согласия клиентов.
  7. Нажмите Создать.

Список для обзвонов​

В списке для обзвонов номера телефонов должны быть указаны в первом столбце вместе с кодом страны и без знака +, например: 79111234567.

Вы можете создать список с дополнительными полями, например: Имя, Фамилия, Город. Также вы можете указать часовой пояс и приоритет номера телефона.

подсказка
Подробнее об использовании дополнительных полей

Список для рассылки​

В списке для рассылок в первом столбце должны быть указаны ID клиентов в выбранном канале. Формат ID зависит от конкретного канала.

Валидация​

При импорте файла проводится валидация. Список должен удовлетворять условиям:

  • Формат: XLS, XLSX, CSV.
  • Размер файла: не более 20 МБ.
  • Корректный формат номера телефона (в списках для обзвонов).

Если в списке присутствуют дублирующие друг друга записи номеров телефонов или ID, они будут добавлены в обзвон при условии, что отличаются хотя бы одним полем. Иначе дубликаты не попадут в загрузку, но будут учтены в отчете об ошибках.

Результаты валидации списка отобразятся после загрузки файла. Для просмотра списка клиентов, не прошедших проверку, нажмите Посмотреть список.

На этом этапе вы можете отменить импорт, исправить ошибки и загрузить файл заново или добавить только строки, прошедшие проверку.

Добавление существующих клиентов бота в список​

Вы можете создать список из клиентов, с которыми общался бот в определенном канале:

  1. Откройте проект бота и перейдите на вкладку Аналитика > Клиенты.

  2. Добавьте фильтр Тип канала и выберите канал, пользователей которого вы хотите добавить в список. При желании примените дополнительные фильтры.

    предупреждение
    Создать список клиентов из нескольких каналов нельзя. Для каждого канала создавайте новый список.

  3. Нажмите Создать список клиентов.

  4. Укажите название для списка и нажмите Создать.

Список появится на странице Списки клиентов.

Просмотр списка​

Просмотреть список можно только скачав файл. Для этого нажмите напротив названия. Список будет загружен в формате XLSX.

подсказка
Если в загруженном ранее файле содержалась дополнительная информация, она отобразится в скачанном файле.

Удаление списка​

Для удаления списка нажмите напротив названия и подтвердите действие.

подсказка
Удаление списков клиентов не влияет на запущенные или приостановленные обзвоны и рассылки. В отчете будет доступен список использованных номеров или статистика по результатам текстовой рассылки.