Обзвоны
В разделе Обзвоны вы можете задать условия и возможные ограничения для обзвона ботом. Здесь же происходит запуск обзвона.
Обзвон стоит создавать после того, как уже были настроены телефония и телефонный канал, а также добавлен список номеров.
Создание обзвона
Перейдите в проект, на панели управления нажмите Обзвоны > Создать обзвон.
Заполните поля:
- Название обзвона — укажите название для обзвона, которое будет отображаться в списке.
- Список номеров — выберите список номеров, по которому будет происходить обзвон. Если у вас нет ни одного списка, сначала перейдите к его созданию.
- Канал для обзвона — выберите канал. Может быть выбран только один канал из списка заданных исходящих каналов. Если у вас нет ни одного канала, сначала перейдите к его созданию.
- Максимум одновременных звонков — укажите максимальное число одновременных звонков на номера клиентов.
- Когда можно звонить абонентам — укажите дни недели и время, когда можно звонить абонентам. По умолчанию обзвон разрешен в рабочие часы по будним дням.
- Учитывать местное время — время начала и окончания обзвона будет рассчитано с учетом часового пояса абонента.
- Попыток дозвониться — количество попыток дозвониться до абонента.
$dialer.redial, то система ограничит общее число попыток — их может быть не больше, чем Максимальное количество.Начальное количество попыток по умолчанию — 1, максимум — 99. При изменении начального количества дополнительно заполните поля:
- Пауза между дозвонами — сколько минут пройдет от окончания предыдущей попытки дозвониться до начала следующей.
- Перезванивать, если звонок был менее — если разговор длился менее установленного времени в секундах, то произойдет повторная попытка дозвониться.
Запуск обзвона
В поле Начать обзвон вы можете настроить время запуска обзвона:
- Сейчас — обзвон будет запущен сразу после создания.
- Запланировать на — обзвон будет запущен автоматически в указанное время.
Нажмите Начать обзвон или Запланировать обзвон. Созданный обзвон отобразится в списке.
Статусы обзвонов
В списке обзвонов отображается их статус:
- Запланирована — запуск был назначен на определенное время и дату.
- В процессе — запуск состоялся, обзвон идет.
- Завершена — обзвон был выполнен или завершен пользователем.
- Приостановлена — обзвон был остановлен клиентом в момент исполнения или остановлен с ошибкой. В этом статусе вы можете возобновить или завершить обзвон.
Автоматическая пауза возникнет, если:
- закончился пакет минут провайдера;
- закончился пакет минут синтеза и распознавания речи;
- удален перед запуском список обзвона или телефонный канал;
- произошла ошибка сервера.
Возобновить обзвон из статуса Приостановлена можно только при отсутствии ошибок. Убедитесь, что устранены причины ошибки и нажмите Возобновить.
Редактирование условий обзвона
Редактировать условия обзвона можно только в статусе Запланирована или Приостановлена.
Редактирование сценария
Изменения в сценарий возможно внести на любом этапе обзвона. Вы можете приостановить обзвон, внести изменения в сценарий и продолжить обзвон с обновленным сценарием.
Удаление обзвона
Вы можете удалить обзвон в любой момент, кликнув иконку напротив названия и подтвердив действие.