Перейти к основному содержимому

Особенности сценария для канала edna.chatCenter

Telegram​

Вложения для канала Telegram должны быть только с одобренного домена. Для предоставления доступа обратитесь в техническую поддержку edna.

Передача изображений в чат-виджет​

Для передачи изображений в чат-виджет укажите для файла имя и расширение. Например:

state: Image
    q!: image
    a: Изображение
    script:
        $response.replies = $response.replies || [];
        $response.replies.push({
            type: "image",
            imageUrl: "https://<imageUrl>.jpg",
            text: "Описание изображения"
        })
предупреждение
Прикреплять файлы изображений и аудио возможно только, если в стейте выше есть текстовое сообщение.

Отправка файла из сценария​

Для отправки файла из сценария используйте $response.replies.push с параметрами:

state: File
    q!: file
    a: Отправка файла
    script:
        $response.replies = $response.replies || [];
        $response.replies.push({
            type: "file",                        // Тип, может принимать значения `audio`, `image`
            fileUrl: "<https://fileUrl>",        // Путь до файла
            fileName: "example.docx",            // Имя файла
            mimeType: "application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document",
        });
предупреждение
Для передачи файла параметр mimeType обязателен.

Переключение диалога на оператора​

Переключение диалога с бота на оператора возможно при помощи switch, например:

state: TransferToAgent
    q!: switch
    script:
        $response.replies = $response.replies || [];
        $response.replies.push({
            type: "switch",
            attributes: {
                name: "Иван",
                lastName: "Иванов",
                segmentationInfo: {
                    product: "deposit"
                }
            }
        });

Поле segmentationInfo используется для маршрутизации клиентов при переводе на оператора. Например, банк консультирует клиентов по кредитам и депозитам. Допустим, клиент запрашивает перевод на оператора для того, чтобы получить информацию по депозитам.

По указанному сегменту "product": "deposit" в segmentationInfo будет осуществлен поиск необходимого маршрута на стороне edna.chatCenter, а затем перевод на компетентного в сфере депозитов оператора.

предупреждение
Переключение на оператора происходит только внутри канала edna.chatCenter.

События канала​

При отправке клиентом сообщения с вложенными данными (графическое вложение, видеофайл, документ, аудиофайл) в сценарии отправляется событие fileEvent. При этом в eventData передаётся объект в формате JSON, содержащий тип контента, ссылку на отправляемый файл и другую метаинформацию:

[
   {
      "url": "https://fileUrl.edna.im/files",
      "name": "Screenshot.png",
      "type": "image/png",
      "size": 340140
   }
]