Отправка дополнительных данных

Для отправки дополнительных данных при переводе на оператора в сценарии, необходимо добавить параметр customData в ответе switch.

Параметр customData принимает JSON, например:

$response.replies.push({
    type:"switch",
    closeChatPhrases: ["/closeLiveChat", "Закрыть диалог"],
    firstMessage: $client.history,
    lastMessage: "Мы ждем вас снова!",
    customData: {
                      "prechatDetails": [
                                {
                                  "label": "Email",
                                  "value": $client.email,
                                },
    }

Для передачи истории переписки клиента с ботом при переводе на оператора вы можете использовать обработчики preProcess и postProcess:

 init:
    $jsapi.bind({
            type: "preProcess",
            name: "savingVisitorChatHistory",
            path: "/",
            handler: function($context) {
                $context.client.chatHistory = $context.client.chatHistory || [];
                var chatHistory = $context.client.chatHistory;
                if ($context.request.query) {
                    chatHistory.push({type: "Имя клиента", text:$context.request.query});
                }
                chatHistory.splice(0, chatHistory.length - 10);
            }
        });
        $jsapi.bind({
            type: "postProcess",
            name: "savingBotChatHistory",
            path: "/",
            handler: function($context) {
                $context.client.chatHistory = $context.client.chatHistory || [];
                var chatHistory = $context.client.chatHistory;
                if ($context.response.replies) {
                    $context.response.replies
                        .filter(function(val) { return val.type === "text"; })
                        .forEach(function(val) { chatHistory.push({ type:"BOT", text: val.text }); });
                }
                chatHistory.splice(0, chatHistory.length - 10);
            }
        });