Перейти к основному содержимому

Упрощенная база знаний

Если вы создали чат-бота в конструкторе, вам доступна упрощенная база знаний Aimylogic. С ее помощью вы можете обучить вашего бота ответам на вопросы, которые клиенты часто задают в ходе диалога.

Создание базы знаний

Чтобы создать свою базу вопросов и ответов, перейдите на вкладку Вопрос-Ответ (FAQ) и нажмите Создать пустую базу:

Интерфейс базы знаний

Здесь вы можете добавить свой список вопросов и ответы на них.

Добавление вопроса

Напишите вопрос и нажмите Enter, чтобы добавить его в базу:

Вопрос без ответа

Каждому вопросу можно присвоить несколько ответов.

Добавление ответов на вопрос

Aimylogic будет случайным образом выбирать ответ в процессе работы бота. Также можно задать несколько вариантов самого вопроса — синонимы вопроса.

Добавление синонимов вопроса

Это нужно для того, чтобы бот лучше понимал клиента, когда тот задает вопрос другими словами.

Чем больше вариантов одного и того же вопроса вы укажете, тем лучше ваш бот будет понимать клиента.

Вы также можете включить опцию Разметка синтеза речи, чтобы бот использовал синтез речи при ответах в телефонных каналах.

предупреждение
В упрощенной базе знаний не поддерживается синтаксис шаблонов.

Загрузка готовой базы знаний

Вместо того чтобы заполнять базу знаний вручную, можно загрузить XLS-файл с вопросами и ответами. Такой файл должен содержать два столбца — столбец с вопросами и столбец с ответами:

Пример заполненной таблицы

Нажмите кнопку Загрузить в верхней части вашей базы знаний и выберите XLS-файл для загрузки. Новые вопросы и ответы будут добавлены автоматически.

Перенос строк в ответе

Если вы хотите выводить ответ бота в несколько строк, используйте элемент \n в местах разрыва строк:

Вот что я умею:\n- Рассказывать о ценах на наши продукты; \n- Отвечать на вопросы об услугах и товарах; \n- Принимать заказы.

Добавление знака переноса строки

Тогда в ответе бота будут переносы строк:

Вывод ответа бота в несколько строк

Другим способом разделить строки не получится.

Разметка синтеза речи

Если вы используете базу знаний FAQ для создания сценария для обзвонов или других голосовых каналов, вам может потребоваться возможность учитывать синтез речи в ответах, которые вы загружаете.

Чтобы бот учитывал разметку, включите опцию Разметка синтеза речи.

Разметка применяется как к ответам, добавленным вручную, так и к загруженным в файле.