Продвинутая база знаний

С помощью базы знаний вы можете обучить вашего бота ответам на вопросы, которые клиенты часто задают в ходе диалога.

Если вы создали чат-бота в редакторе навыков, вы можете работать с базой знаний двумя способами:

• Через продвинутую базу знаний.

• Через навык «Ответы на вопросы (FAQ)», если вы подключали его.

  подсказка

  В интерфейсе навыков ваши возможности по работе с базой знаний ограничены. Если вам их не хватает, перейдите в продвинутую базу знаний.

Начало работы

Чтобы создать свою базу вопросов и ответов:

1. Перейдите на вкладку Навыки и перейдите В режим конструктора. Конструктор и база знаний будут доступны в копии проекта.

   подсказка

   При копировании все настройки будут сохранены. Вам понадобится только подключить каналы к новому боту.

   

2. Перейдите на вкладку Вопрос-Ответ (FAQ) на боковой панели.

   

   подсказка

   Если к проекту был подключен навык «Ответы на вопросы (FAQ)», вопросы и ответы из него будут доступны в модуле FAQ.SkillsWizard.

   

3. Добавьте в проект свой первый модуль.

В базе знаний проекта может быть несколько модулей.

Вы можете управлять модулями через меню базы знаний и панель вкладок: на этой странице вы можете добавлять новые модули и переключаться между ними. Нажмите на вкладку с модулем правой кнопкой мыши, чтобы переименовать, отключить или включить обратно, а также насовсем удалить его.

Что такое модуль

Модуль в базе знаний — это набор вопросов, объединенных общей темой. Модули заполняются в формате «вопрос — ответ» (FAQ). С помощью таких модулей бот может отвечать на вопросы на узкоспециальные темы: например, о финансовых услугах вашей компании.

подсказка

Как использовать модули FAQ

Тестирование модулей

Во время работы над базой знаний вы можете проверить, правильно ли распознается вопрос в той или иной фразе. Для этого справа сверху нажмите Тестировать — все последние изменения в базе знаний будут применены, затем справа снизу появится тестовый виджет.