Модули FAQ
FAQ (Frequently Asked Questions) — это база вопросов, которые клиенты могут часто задавать боту. При помощи FAQ можно легко обучить бота отвечать на них.
Чтобы начать работу с FAQ:
- Создайте FAQ в своем проекте.
- Добавьте вопросы и ответы на них. ? > Для удобства вы можете объединить вопросы на общие темы в группы.
Создание FAQ
- Перейдите в проект.
- Перейдите на вкладку Вопрос-Ответ (FAQ) на боковой панели.
- Если в базе знаний уже есть модули, нажмите на панели вкладок Добавить модуль.
- Выберите один из вариантов создания модуля:
- Пустой шаблон FAQ — в проекте будет создан пустой FAQ, где еще нет вопросов и ответов.
- Загрузить из файла — FAQ будет сформирован из таблицы, которую вам нужно импортировать. ? > Подробнее об импорте FAQ из таблицы
- FAQ.<тема> — FAQ будет создан из шаблона, где уже подготовлены вопросы на определенную тему.
- Нажмите Добавить модуль.
Добавление вопросов и ответов
Нажмите на боковой панели, чтобы создать новый вопрос. В правой части экрана вы можете задать формулировки вопроса и ответ на него, а также при необходимости отключить вопрос.
Формулировки вопросов
После того как вы добавили вопрос, в поле Вопрос заполните его основную формулировку. В дальнейшем по этой формулировке вы сможете найти вопрос на боковой панели.
Одной формулировки в большинстве случаев недостаточно, потому что пользователи могут выразить тот же смысл иначе. Если запрос пользователя слишком сильно отличается от заданной формулировки, бот может не понять его или понять неправильно. Чтобы повысить качество распознавания вопроса:
Под основной формулировкой нажмите Добавить формулировки.
В раскрывшемся списке вы можете ввести любое число дополнительных формулировок.
Вместо текстовых фраз, близких по смыслу к основной формулировке, вы также можете использовать шаблоны — это формальные правила, которые будут сопоставляться с запросом клиента. Такие правила могут быть полезны, когда обычных текстовых фраз недостаточно.
Чтобы переключиться на режим ввода шаблонов или переделать текст в шаблон, нажмите . Для переключения обратно на ввод текста нажмите .
Ответ на вопрос
В поле Ответ введите текст или загрузите изображение, аудиозапись или файл. К ответу можно прикрепить до 20 сообщений с данными разного формата. При ответе на вопрос бот отправит их пользователю по порядку.
| Тип сообщения | Формат данных | Ограничение | Описание |
|---|---|---|---|
| Текст | Текстовый, HTML | Нет | Можно использовать HTML-разметку при активном параметре Форматирование текста. |
| Изображение | JPG, PNG, GIF, SVG, WEBP и другие | Нет | Можно загрузить с локального устройства или вставить ссылку. |
| Аудио | WAV, MP3 | Нет | |
| Файл | Любой | До 50 Мбайт |
Объединение вопросов в группы
Нажмите на боковой панели, чтобы создать новую группу. С помощью групп можно объединить несколько вопросов на общую тему и лучше структурировать модуль. На само распознавание вопросов группировка не влияет.
- Чтобы одновременно выделить несколько вопросов, нажмите на них левой кнопкой мыши, удерживая Ctrl или Shift (для одиночного или группового выделения).
- Чтобы поместить вопрос или несколько вопросов в группу, выделите их и перетащите на группу или на другой вопрос.
- Чтобы открыть контекстное меню, нажмите на вопрос или группу правой кнопкой мыши. Здесь можно, например, удалить вопрос или переименовать группу.