Возможности ботов

Боты Aimylogic могут:

Общаться с клиентами в чате. Боты отвечают на запросы клиентов в разных каналах: чат-виджете на сайте, мессенджере или социальной сети.
Общаться по телефону:
- Обзванивать клиентов. Бот начинает звонить по списку номеров в выбранное вами время или когда сработает триггер в вашей CRM.
- Принимать входящие звонки клиентов.
Использоваться в качестве навыков для голосовых помощников. Бот начинает общаться с клиентом, когда тот активирует навык.

Что умеют боты

Поведение бота при общении с клиентами определяется сценарием. Сценарий состоит из экранов, на которые вы добавляете блоки.

Каждый блок представляет собой реплику или действие бота. Бот отправляет реплику или совершает действие из блока, когда доходит до экрана, на котором этот блок размещен.

В процессе общения с клиентами боты могут:

Отправлять или озвучивать текст.
Отправлять файлы.
Понимать ответы клиентов.
Сохранять ответы и файлы от клиента.
Реагировать на ответы клиентов.
Переводить диалог на оператора.
Обращаться к сторонним сервисам.
Собирать данные аналитики.

Отправлять или озвучивать текст

Чат-боты отправляют текстовые сообщения в чат, а боты для звонков и голосовых помощников озвучивают текст.

подсказка

При настройке бота для обзвонов вы можете выбрать, каким голосом он будет разговаривать с клиентами.

Отправлять файлы

Боты Aimylogic могут отправлять клиентам изображения, аудио- и видеофайлы.

Понимать ответы клиентов

Боты Aimylogic умеют распознавать намерение клиента (интент) в сообщении или озвученной фразе.

Вы можете настроить вашего бота так, чтобы он искал в ответе клиента определенное слово, фразу или сущность — последовательность слов, объединенных одним смыслом или правилом, например, имя, дату, название страны или города. Бот может ожидать определенный ответ клиента в течение всего разговора или в нужный момент.

Сохранять ответы и файлы клиентов

Ответ клиента можно сохранить в переменную и использовать любым способом — например, отправить на сторонний сервис или на email.

Боты умеют сохранять:

Реагировать на ответы клиентов

Когда вы создаете бота, вы определяете, как он будет отвечать клиентам. Вы можете задать разные реакции бота в зависимости от того:

что напишет или скажет клиент, в том числе если бот его не поймет;
какую кнопку нажмет бот;
будет ли выполнено заданное условие.

подсказка

Например, бот может сравнивать полученное от клиента число с другим числом и идти по определенной ветке в зависимости от результата сравнения.

Также вы можете научить бота отвечать на часто задаваемые вопросы клиентов в любой момент диалога.

Переводить диалог на оператора

Если у бота не получается помочь клиенту или клиент хочет поговорить с человеком, бот может перевести диалог или звонок на оператора.

Обращаться к сторонним сервисам

Вы можете подключить вашего бота к сторонним сервисам, чтобы бот обменивался с ними данными во время общения с клиентами.

Ваш бот сможет:

Посылать HTTP-запросы на любой URL.
Читать, сохранять и удалять данные в Google Таблицах.
Отправлять email.
Посылать SMS.
Подключаться к платформам для общения с клиентами — для полной интеграции в бизнес-процессы компании или только для перевода диалогов и звонков на операторов.
Создавать и обновлять сделки в CRM. Сейчас эта функция поддерживается только для Битрикс24.
Принимать оплату за товары и услуги от клиентов в Telegram.

Собирать данные аналитики

Aimylogic собирает различные данные о работе ваших ботов. Чтобы анализировать работу бота и улучшать логику его работы, вы можете использовать:

Статистику по числу уникальных пользователей, диалогов и сообщений. Также вы можете проставить метки внутри бота, чтобы понимать, в какой момент диалога клиенты покидают чат или прерывают звонок.
Запись всех диалогов, которые вел бот.
Отчеты по обзвонам — информацию о времени и длительности звонков, количестве попыток дозвониться и статусах звонков.