Тарификация звонков и баланс минут

Всю информацию, связанную с тарифом и лимитами, вы можете посмотреть в Личном кабинете.

Чтобы перейти в Личный кабинет, наведите курсор на изображение профиля или на дату рядом и выберите Управление тарифом.

Здесь вы увидите, сколько уникальных пользователей, минут и SMS вы израсходовали за текущий расчетный период.

На странице Управление обзвонами вы можете посмотреть, сколько минут потрачено в рамках каждого обзвона. Для этого откройте нужного бота для обзвонов и выберите Обзвоны в меню слева.

Тарификация минут

Тарификация начинается с первой секунды ответа клиента. Счетчик округляет значение до 15 секунд в большую сторону.

подсказка

Если вы используете собственное SIP-подключение, то при переводе звонка на оператора тарификация приостанавливается. Тарификация возобновится, если звонок будет переведен обратно на бота.

Исходящие и входящие звонки тарифицируются одинаково.

предупреждение

Также тарифицируются звонки, переведенные на автоответчик. Чтобы не тратить лишние минуты, добавьте в сценарий готовый интент Автоответчик и свяжите его с блоком Завершение сценария. Тогда бот будет понимать, когда с ним говорит автоответчик, и заканчивать такие звонки.

Боты для обзвонов не принимают входящие звонки. Если абонент перезвонит после звонка, бот не возьмет трубку, а разорвет соединение.

Звонок для клиента будет бесплатным, если входящие звонки не тарифицируются его оператором мобильной связи. Если клиент звонит боту для входящих звонков, он сам оплачивает свой звонок.

Счетчики телефонии

Когда вы используете Aimylogic для звонков, мы отдельно считаем:

• Время, которое было потрачено на понимание и синтез устной речи.
• Время, которое было потрачено на звонок с первой секунды и до конца разговора.

Это делается для того, чтобы не снимать с вас деньги за использование телефонии Aimylogic, если вы используете собственное SIP-подключение для обзвонов или для приема входящих звонков.

Однако во время звонков вы продолжаете пользоваться технологиями понимания и синтеза речи, которые предоставляет Aimylogic, поэтому мы отдельно подсчитываем время, потраченное на понимание и синтез.

Если у вас закончились минуты в рамках любого из счетчиков, вы можете докупить нужный пакет минут в любой момент.

Нулевой и отрицательный баланс

Для запуска обзвона у вас должен быть положительный баланс минут.

Если во время обзвона у вас закончились минуты:

• Текущие звонки не будут прерваны, и бот договорит с клиентами согласно сценарию. В этом случае баланс минут станет отрицательным. При последующей покупке пакета все минуты, затраченные сверх лимита, будут списаны.
• Все обзвоны будут автоматически поставлены на паузу, и бот возьмет в работу запланированные звонки только после пополнения баланса.

Вы можете купить дополнительный пакет минут на странице обзвона или на странице управления тарифом. После пополнения баланса минут вам нужно вручную возобновить обзвон.

При покупке дополнительного пакета, когда предыдущий еще не израсходован, пакеты складываются.

Отрицательный баланс

Тарификация начинается с первой секунды ответа клиента, счетчик округляет значение до 15 секунд в большую сторону. Поэтому ваш баланс может уйти в минус, но не более чем на 1 минуту.

При последующей покупке пакета все затраченные сверх лимита минуты будут списаны.