Перейти к основному содержимому

Работа с CRM из сценария чат-бота

подсказка
CRM (Customer Relationship Management System) — это система управления продажами.

CRM оптимизирует работу с клиентами и сопровождает их от первого контакта до финальной сделки.

Работа со сделками из сценария​

Для работы с CRM используется тип ответа crmIntegration, в который необходимо передать channelType, task и parameters:

        script:
            var reply = {type:"crmIntegration"};
            reply.channelType = "BITRIX";
            reply.task = "DEAL_UPDATE";
            reply.parameters = {
                    "fields[TITLE]": "Название сделки"    // название сделки
            };

Здесь:

  1. channelType — для работы с CRM Битрикс24 укажите "BITRIX".
  2. task — укажите тип события для CRM, возможные значения:
    • LEAD_CREATION — создание лида;
    • DEAL_CREATION — создание сделки;
    • DEAL_UPDATE — обновление сделки.
  3. parameters — дополнительные параметры для события. Параметр указывается в формате "fields[имя_параметра]": "значение".
подсказка
Подробнее о параметрах для лидов и сделок

При успешном событии в сценарий приходит event: CRM_SUCCESS_EVENT, иначе event: CRM_FAILED_EVENT

предупреждение
Обратите внимание, что будут обновлены только сделки, созданные из бота. Если было создано несколько сделок для одного клиента, будет обновлена последняя.

Сценарий обновления сделки​

state: Update deal
        q!: обновить сделку
        script:
            var reply = {type:"crmIntegration"};
            reply.channelType = "BITRIX";
            reply.task = "DEAL_UPDATE";
            reply.parameters = {
                    "fields[TITLE]": "Обновленное название сделки"
            };
            $response.replies = $response.replies || [];
            $response.replies.push(reply);

        state: CRM_SUCCESS_EVENT
            event: CRM_SUCCESS_EVENT
            script:
                $reactions.transition("/next_step");

        state: CRM_FAILED_EVENT
            event: CRM_FAILED_EVENT
            script:
                $reactions.transition("/problem_resolution");