Перевод на оператора в Открытых линиях Битрикс24

Открытые линии Битрикс24 соединяют популярные социальные сети и платформы обмена сообщениями с вашим Битрикс24. Клиент отправляет сообщение в удобном ему канале общения, а сотрудники отвечают в мессенджере Битрикс24. Ответы уходят клиенту в тот же канал, в котором был начат диалог.

Для перевода диалога на оператора используйте в сценарии следующую конструкцию $response.replies.push({type:"switch"}):

$response.replies.push({
    type:"switch",
    closeChatPhrases: ["/closeLiveChat", "Закрыть диалог"],
    firstMessage: $client.history,
    lastMessage: "Мы ждем вас снова!",
    attributes: {                         // пречат поля
                 "Имя": "Джон",
                 "Фамилия": "Доу"
    }
});

подсказка

Подробнее о переводе на оператора switch

Особенности перевода на оператора

предупреждение

При переводе на оператора в Открытых линиях Битрикс24 бот не сможет автоматически вернуться в диалог.

Оператор может вручную подключить бота в диалог после окончания разговора, тогда сценарий будет заново запущен.

Битрикс24 не предоставляет технической возможности вернуться на то же место диалога с ботом, на котором пользователь остановился до разговора с оператором.