Настройка начала сессии в чат-виджете
подсказка
Вы можете настроить, в какой момент следует начать сессию с ботом при использовании чат-виджета.
Настройка начала сессии возможна при создании или редактировании канала.
Настройка начала сессии
Для настройки начала сессии:
- Перейдите к редактированию или созданию канала.
- Нажмите Конфигурация виджета → заполните поля:
- Начинать сессию по сообщению пользователя — переведите переключатель в активное положение.
- Приветственное сообщение — приветственное сообщение, которое будет отображаться клиенту при первом входе в чат-виджет до начала сессии.
Алгоритм начала сессии
Если начало сессии не было настроено, то при автоматическом открытии виджета или при открытии виджета пользователем, будет начата новая сессия с ботом.
Если разработчик сценария настроил начало сессии, алгоритм следующий:
- Клиент впервые открывает чат-виджет → бот присылает приветственное сообщение.
предупреждение
Если в конфигурации чат-виджета переключатель Начинать сессию по сообщению пользователя активен, но приветственное сообщение не заполнено, виджет останется пустым. В этом случае бот ответит только после сообщения пользователя.
- Клиент пишет сообщение. При получении сообщения бот создает сессию и отвечает клиенту на первое сообщение.
- Клиент провел диалог и закрыл страницу. При повторном возвращении на сайт и открытии чат-виджета → история переписки сохранилась → приветственное сообщение не отправляется.
подсказка
Приветственное сообщение будет отправлено, если история переписки не сохранилась.