Маршрутизация вызова

При настройке телефонии доступно создание нескольких подключений с различными логинами, но с одинаковым хостом, протоколом или портом, а также с активной регистрацией и разрешенными входящими вызовами.

Для таких подключений осуществляется маршрутизация. При звонках по номерам, которые были указаны в логине, вызовы будут распределяться по соответствующим SIP-транкам, а затем — на каналы ботов.

Способ маршрутизации вызова задается в свойстве method:

• invite — перевод вызова с сохранением соединения. Это значение по умолчанию.
• refer — перевод вызова без сохранения соединения.

Через invite

Перевод вызова через invite позволяет сохранять соединение, пока оператор говорит с абонентом. После этого абонент может вернуться в диалог с ботом и продолжить диалог с ним.

Используйте свойство transferChannel:

state: TransferToAgent
    intent!: /TransferToAgent
    random:
        a: Перевожу вас на оператора. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
        a: Соединяю вас с оператором. Ожидайте, пожалуйста, на линии.
    script:
        $response.replies.push({
            type: "switch", // Тип ответа бота.
            phoneNumber: "79123456789", // Номер телефона, на который будет переведен звонок.
            // Вместо телефона можно передать SIP URI — номер SIP-телефона:
            // sipUri: "79123456789@sip.voximplant.com",
            transferChannel: "237-test-237-VDQ-28334674", // botId канала. Вызов будет переведен через SIP-транк, который подключен к каналу.
            continueCall: true, // Возвращаем абонента к диалогу с ботом после разговора с оператором.
            continueRecording: true // Продолжаем запись разговора.
        });

подсказка

В поле transferChannel укажите botId для маршрутизации вызова через SIP-транк, который подключен к данному каналу. При этом будут применены параметры подключенного SIP-транка.

Значение botId можно скопировать из интерфейса JAICP:

1. Перейдите в проект.
2. Нажмите на панели управления Каналы.
3. Скопируйте botId под названием нужного канала.

Если указан некорректный botId или поле не заполнено, то перевод вызова будет осуществляться через SIP-транк, на котором был установлен телефонный вызов.

Через refer

Перевод вызова через SIP REFER позволяет передать звонок телефонии SIP-провайдера и сразу завершить соединение. Соединение завершается вне зависимости от того, ответил оператор на вызов или нет, и абонент не сможет вернуться в диалог с ботом.

предупреждение

Не все провайдеры поддерживают перевод вызова через SIP REFER. Например, при подключении через SIP-транк от Novofon он работать не будет. Уточните, предоставляет ли провайдер эту функциональность, или используйте собственную АТС.

Используйте свойство method:

state: TransferToAgent
    intent!: /TransferToAgent
    random:
        a: Перевожу вас на оператора. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
        a: Соединяю вас с оператором. Ожидайте, пожалуйста, на линии.
    script:
        $response.replies.push({
            type: "switch", // Тип ответа бота.
            phoneNumber: "79123456789", // Номер телефона, на который будет переведен звонок.
            // Вместо телефона можно передать SIP URI — номер SIP-телефона:
            // sipUri: "79123456789@sip.voximplant.com",
            method: "refer" // Перевод вызова без сохранения соединения.
        });

подсказка

При переводе вызова через SIP REFER свойства headers, transferChannel, continueCall и continueRecording будут проигнорированы.