Телефония
подсказка
Телефония — инструмент платформы JAICP, позволяющий комплексно автоматизировать исходящие и входящие звонки.
В ходе звонка бот ведет диалог с пользователем на естественном языке. Результат звонка фиксируется в виде распознанного решения пользователя: согласие или несогласие, подтверждение, просьба больше не звонить и др. В результате обзвона предоставляется аналитика с детализацией по результатам каждого звонка.
Чтобы запустить обзвон:
- Настройте телефонию.
- Загрузите список номеров для обзвона.
- Настройте телефонный канал.
- Создайте и запустите обзвон.
Сценарий
подсказка
В возможности JS API, предоставляемого JAICP, входит встроенный сервис
$dialer. Ознакомьтесь с его описанием, чтобы узнать обо всех возможностях работы с телефонией из сценария.Также при разработке учитывайте такие особенности, как:
- Обработка нераспознанной речи.
- Обработка тонального набора.
- Разметка речевого синтеза.
- Прерывание реплик бота.
- Обработка неудачного звонка.
- Перевод на оператора в телефонном канале.
- Воспроизведение аудио вместо синтеза реплик бота.
Calls API
Платформа JAICP предоставляет Calls API для работы с исходящей телефонией.
API предоставляет возможность:
- Добавить телефонные номера с параметрами в обзвон.
- Отменять созданные задания на обзвон.
- Получать отчеты по ID задания на обзвон или по номеру телефона.
- Запускать, приостанавливать, возобновлять и останавливать обзвон.